Coordenação Atendimento - Operação Cartão

Você está em busca de um desafio que une o dinamismo de operações internas com a estratégia de gestão de fornecedores? Na Operação Cartão Porto Bank, acreditamos que o atendimento ao cliente vai além de soluções rápidas – trata-se de criar experiências memoráveis para nossos clientes de cartão de crédito. Se você é apaixonado por gestão, indicadores e busca resultados que transformem a experiência do cliente, essa vaga é para você!

Coordenar a operação de atendimento ao cliente (interna ou terceirizada), garantindo excelência no pós-venda em uma operação que funciona 24 horas.

Atuar diretamente na gestão de parceiros externos, assegurando aderência a metas e desafios, alinhamento contratual e performance operacional.

Aplicar metodologias como COPC, OKR, PDCA e Ágil para impulsionar a eficiência e qualidade do atendimento.

Desenvolver análises de causa raiz, estratégias baseadas em estatísticas e monitoramento de KPIs de atendimento, qualidade e performance.

Gerenciar contratos e orçamento, promovendo alinhamento contínuo entre fornecedores e áreas internas, como Produtos, Planejamento, Treinamento e Qualidade.

Liderar processos de retroalimentação, buscando melhoria contínua na jornada do cliente e alinhamento com objetivos financeiros e de experiência (CX).

Experiência comprovada na gestão de operações híbridas (interna e terceirizada) e na gestão de fornecedores (VMO).

Domínio de metodologias de gestão (COPC, OKR, PDCA, Ágil) e ferramentas analíticas para tomada de decisão.

Conhecimento avançado em CX (Customer Experience) e gestão de KPIs de atendimento, com foco em qualidade, performance e inovação.

Habilidade para realizar análises estratégicas, criar planos de ação e medir impactos operacionais e financeiros.

Competência em gestão de contratos e aderência a cláusulas de desempenho.

Pacote Office em nível intermediário a avançado.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.